【FAQ】システム障害に関するよくあるご質問

平素よりエノテカ・オンラインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2025年9月29日に発生したアサヒグループホールディングスへのサイバー攻撃の影響により、システム障害が生じ、当サイトでも出荷遅延およびご注文受付の一時停止が続いておりましたが、2025年12月4日より全商品のご注文受付を再開いたしました。
システム障害の影響により、お届までの日数は平常時よりお時間を頂いておりますため、ご注文の際は余裕をもってご利用いただけますようお願いいたします。

よくあるご質問はこちら↓

項目	質問（Q）	回答（A）
システム障害について	システム障害の原因は何ですか	エノテカはアサヒグループとなりまして出荷に関するシステムの影響を受けております。外部の専門家の協力のもと、サイバー攻撃によるシステム障害の経緯、原因の特定、情報漏えいの可能性について調査を進めてきました。調査結果に基づいて、情報漏えいが確認された方および情報漏えいのおそれがある方には、順次お知らせします。 アサヒグループURL参照→サイバー攻撃による情報漏えいに関する調査結果と今後の対応について
	エノテカの情報漏洩はあったのですか	会員サービス クラブエノテカ及びエノテカ・オンラインは、アサヒグループがサイバー攻撃を受けた環境とは別のシステムで運営しているため、サイバー攻撃の影響は受けておらず、現時点では当社サービスへの影響は確認されておりません。 詳細はこちら
	エノテカのメールを開封しても感染しませんか	現時点でエノテカからの送信メールの感染は確認されておりませんが、感染とは関係なく、なりすましによる送信などには十分にご注意ください。
	今後の発表は予定はありますか	事実関係を確認し、公表すべき内容はアサヒグループホールディングス企業HP、加えてエノテカコーポレートサイトのプレスリリースですみやかに公表いたします。
ご注文について	レンタルセラーへの預け入れはできないのですか	システム復旧次第となりますので、ご承知おきください。
	複数の配送先指定は出来ますか。	現在一度のご注文で複数の配送先をご指定いただく機能も停止しております。復旧まで今しばらくお待ちください。
	出荷カレンダーが非表示なのですが、注文してからお届けまでの日数はどこで確認すればいいですか	出荷のスケジュールが変則的なので、カレンダーでのご案内を停止しております。注文確認画面でプルダウンにて選択できる日付が最短の出荷日となります
	注文後1時間を過ぎたらキャンセルはできないですか	マイページではお手続きできません。ご注文日当日中16時までにお電話かメールをいただきましたら、対応できる場合もございますので個別にご相談をお願いします。
レンタルセラーサービスについて	入庫の履歴が反映されていません	システム障害の影響で、反映できておらず誠に申し訳ありません。定温倉庫で大切に保管しておりますのでご安心くださいませ。復旧次第、順次マイページにてご確認いただけます。
	入庫・ミックスセラーパックの販売再開はいつですか	システム復旧次第となりますので、ご承知おきください。
	出庫について	障害直後は受付停止しておりましたが、現在は受付再開しております。
その他サービスについて	月内で有効期限の切れてしまったポイントはどうなりますか	以下の通り失効分のポイントを再付与させていただきました（有効期限は1年間） 2025年9月分：翌月21日 2025年10月分：翌月5日 2025年11月分：翌月3日 2025年12月分：翌月3日
	システム障害中で利用できなかったお誕生月クーポンはどうなりますか	システム復旧後に再度ご利用いただけるよう具体的なご案内を準備中でございます。