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ご注文について（ギフトに関して含む）
こちらからはギフトのご注文方法やご注文時の不明点、ご注文の変更やキャンセル、返品についての詳細がご確認いただけます。
ご注文の変更・キャンセル・返品について
4件の記事
注文が確定できているかわからない
【クレジットカード決済をご選択いただいた場合】 ご購入手続きの最後にカード会社からの認証を求められるケースがあります。 認証に失敗した場合は、ご注文の成立はしておりません。 ご注文の確認については、ご注文確認メールの受領もしくはマイページ＞ご注文履歴よりご確認いただけます。 ※一度認証に進んだご注文はキャンセル処理完了までに30分ほどお時間をいただいています。 ポイントをご利用された場合は30分ほどで返還されますのでご安心くださいませ。 □ご注文履歴がない、認証が最後まで進まなかった場合 各カード会社の認証が何らかの原因でお取りできず、お取引が成立しなかった状況かと存じます。 恐れ入りますが、認証がお取りできなかった原因につきましては、弊社では詳細が分かりかねますため、お手数ではございますが、ご利用いただいた日時・金額を含め、「エノテカでのカード決済がとれなかった」旨、各クレジットカード会社様へ一度お問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。 【AmazonPayをご選択いただいた場合】 ご注文確定の際、AmazonPayと連携に少々お時間かかる場合がございます。 ご注文完了ペー
注文確認メールが届かない場合
ご注文確定後すぐにご登録のメールアドレス宛に送信されます。 万が一、ご登録いただきましたメールアドレス宛に届かない場合は迷惑フォルダに振り分けられている可能性や、携帯キャリアのメールアドレスをご利用いただいている場合は、各社の迷惑メールフィルターなどでお受け取りいただけていない可能性がございます。 今後メールを受信いただくためにお手数ではございますが、<＠enoteca.co.jp>を宛先指定受信の設定をお願いいたします。 ◇au 受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター設定 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ ◇NTT ドコモ 受信リスト／拒否リスト設定 - spモードでの迷惑メール対策 https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/ ◇ソフトバンク 受信許可リスト設定 | スマートフォン・携帯電話 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/anti
明細書について
WEB領収書の発行にて取得いただけます。 ーWEB領収書の出力方法について ・エノテカ・オンラインへログインします ・マイページ＞ご注文履歴＞該当のご注文番号をクリック 明細書については、誠に恐れ入りますが、一律で同梱しておりません。 ※弊社から領収書が発行ができない決済方法について 弊社より適格請求書発行事業者登録番号を記載した明細書を発行しております。 マイページ＞ご注文履歴＞注文詳細＞「明細書ダウンロード」よりダウンロードいただき、お支払いいただいた際の領収書(コンビニ払込票や代金引換の配送伝票など)と一緒に保管の上、ご対応ください。 ※2025年 1月22日(水) ご注文分より、環境への配慮ならびに個人情報保護の観点からエノテカ・オンラインでのお買い上げ明細書ならびに領収書の商品への同梱を廃止することにいたしました。 ＜対象となるご注文＞ ・一般注文 ・ボジョレー・ヌーヴォー、先行販売 ・プリムール ※ワインセットのみのご注文は従来より、明細書・領収書の同梱は致しておりませんでしたがこのたび単品商品の場合も廃止させていただく運びとなりました。
クーポンのご利用方法
お手元のクーポンコードをご購入手続き＞ご注文内容の確認画面のお支払情報＞クーポン利用の項目より「コードを入力」をお選びいただき、クーポンコードを入力＞「適用」ボタンを押していただけますと割引が適用されます。 クーポン使用方法： 1. 利用条件を満たす状態でご購入手続きに進む。 2. ご注文内容の確認画面にて、「クーポン利用」欄の「コードを入力」にチェックを入れて、クーポンコードを入力し、適用ボタンを押す。 3. 割引が適用されていることを確認できれば適用完了です。 【お誕生月特典について】 お誕生月10％OFF特典につきましてはクーポンコードなどがなく、お買い物の際に自動的に適用になるクーポンとなっております。 ご注文内容確認画面にて、合計金額欄または商品別の金額部分にクーポンの割引がされていることをご確認の上ご注文ください。 ※セット商品・セール商品(赤字記載の特価商品など)はクーポン適用対象外商品となりますのでご注意ください。 クーポンについてのご注意事項 ※ 複数の特典・クーポンを同時に利用することはできません。ご注意ください。 ※ 特典・クーポンは、特別価格商品(赤字表記)、ワ
抽選販売について
生産量や日本への入荷量が限られる稀少なワインを幅広いお客様にご購入いただく目的の特別な販売方法です。当選の場合には、1週間以内にお客様ご自身でご購入手続きをいただくご案内となりますのでご注意ください。 ＜抽選販売の手順＞ 抽選ページの公開、販売開始のご案内につきましては以下のお客様へお知らせしております。 ・メールマガジンをご購読のお客様(新着セール情報をご選択ください) ・対象商品の生産者をお気に入り登録しているお客様(マイワイン - お気に入りの生産者ページより対象商品の抽選詳細ページへお進みください) ①抽選ページよりスケジュールを確認の上、1銘柄ずつご応募ください。ご応募いただけるのは1銘柄1本のみです。複数回、複数口の応募はお受けできませんのでご了承ください。 ※ご応募にはエノテカ・オンラインへの会員登録が必須です。 ※応募可能期間、当選発表日は抽選ごとに異なります。 ※応募履歴はマイページの抽選応募履歴に掲載されます。 ②当選発表日には当選、落選に関わらず、ご登録のメールアドレス宛にお知らせメールが届きます。マイページ＞抽選応募履歴からも抽選結果をご確認いただけます。 ③当
ポイントが消えてしまった
ご注文手続きの最中に何らかの原因で、ご注文が完了せず、不成立となってしまった場合、 ご注文履歴に反映されず、ポイントのみが使用され、ポイントが返還されるまでにお時間をいただくことがございます。 ポイントが返還されたことをご確認いただき、改めてご注文ください。 【クレジットカード決済をご選択いただいた場合】 ご購入手続きの最後にカード会社からの認証を求められるケースがあります。 認証に失敗した場合は、ご注文の成立はしておりません。 ご注文の確認については、ご注文確認メールの受領もしくはマイページ＞ご注文履歴よりご確認いただけます。 また、一度認証に進んだご注文はキャンセル処理完了までに30分ほどお時間をいただいています。 ポイントをご利用された場合は30分ほどで返還されますのでご安心くださいませ。 【その他決済方法をご選択いただいた場合】 ご注文が成立しているか否かにつきましては、ご注文確認メールの受領もしくはマイページ＞ご注文履歴よりご確認いただけます。 ご注文のメールがお受け取りいただけていない、また、ご注文履歴に反映されておらず、ポイントのみ消えてしまった場合は、お電話またはお問い
グッズ類のみのご購入について
ワイン・食品を除く、ワイングッズ類のみのご注文時は、ご注文内容確認画面＞配送方法＞ヤマト運輸(普通便)をご選択ください。
商品の同梱について
ご注文確定後の商品の同梱・異なるご注文番号の同梱については承ることが出来かねます。 お手数ではございますが、ご注文後1時間は、マイページ＞ご注文履歴よりご注文のキャンセルが可能ですので、一度キャンセルの上、同梱ご希望の商品含めて改めてご注文ください。
ギフト・ラッピングについて
ギフトラッピングに関しては、有料の各種ギフトボックスを追加でお求めいただけます。 ギフトボックスをご希望の場合、 ご購入手続き＞ご注文内容確認画面より、ギフト設定＞ギフト・ラッピング項目の「追加」ボタンを押し、ワインギフト設定「ギフトラッピングを希望する」を選択、ご希望の紙箱または木箱を選択してください。 また、リボンや熨斗掛け、メッセージカードなどの各種オプションは無料でご選択いただけますので是非ご利用くださいませ。 ※紙袋につきましてはギフト設定＞紙袋の項目の「追加」ボタンよりご指定いただけます。 詳しくは、ギフトラッピングの詳細をご参照ください。 紙箱：各330円 (税込） フルボトル 1本/1本用(ロング)/2本用/3本用 ハーフボトル 1本用 マグナムボトル 1本用 木箱： フルボトル 1本用 1,430円(税込) フルボトル 2本用 1,980円(税込)
のしについて
のしをご希望のお客様は、紙箱、もしくは木箱をご購入ください（箱付商品は除く）。 のしのご指定につきましては、ご購入手続き＞ご注文内容確認画面より、ギフト設定＞ギフト・ラッピング項目の「追加」ボタン＞ワインギフト設定「ギフトラッピングを希望する」を選択し、ご希望の紙箱または木箱をご選択ください。または、専用ボックスがある場合はラッピングご希望の商品をご選択いただき、「のし」をご選択の上、ギフトの用途に合わせて、ご希望の表書き・名入れ をご入力ください。 なお、ご希望の表書きが選択肢にない場合はご希望の用途に合った水引をお選びいただき、ギフト指定を変更後、ギフト設定＞備考欄 にご希望の表書きをご記入いただけましたら弊社にて確認後、ご対応いたします。 ※掛け紙については、外のし（ギフトボックスを包装した上にのし紙をお掛けします）とさせていただきます。
エノテカギフトカードのご利用方法について
エノテカ ギフトカード エノテカが発行する使い切り型のギフトカードです。 5,000円、10,000円、30,000円の3種類からカードの金額を選び、対象店舗にてご購入ください。 追加入金(チャージ)、別カードへ入金(チャージ)することはできません。 ギフトカードの有効期限は1年間です。 ご利用後は最終ご利用日より、1年間が有効期限となります。ご利用が無い場合、自動的に利用可能金額が0円となります。ご利用前に有効期限をご確認ください。 ご購入・ご利用できる店舗は広尾本店、銀座店、吉祥寺店、丸の内店、たまプラーザ店、札幌円山店となります。 エノテカ・オンラインではご利用のみ承っております。ご案内はこちら ※オンラインでは複数のカードもしくは他のお支払い方法と組み合わせてご利用いただくことができません。1度のご注文の支払い合計金額がカードの残高内に収まるようご注文ください。 ※ご注文をキャンセルされた場合には、カードへ残高が戻りますが、5-10分程度お時間をいただく場合がございますのでご注意ください。 チャージ金額の残高照会はこちら